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rund um die Logistik.

…wenn die Software nur die Tourenplanung unterstützt und die optimale Personaleinsatzplanung völlig außer Acht lässt…

ORTEC Personaleinsatzplanung

1. Teil der Blogreihe:

Von der Auftragsterminierung über die Personaleinsatzplanung zur optimalen Job-Planung für den Außendienst – nur mit einer Softwarelösung?

Trifft die Aussage die Realität?

Im folgenden Blogbeitrag möchten wir Ihnen die klassische Kundensituation schildern:

Wer kennt es nicht, das lange Warten auf den Servicetechniker.

Das Verstreichen des Urlaubstages, den Sie nun zu Hause, statt am Strand, am Grill oder in dieser Kombination verbringen.

Ein an Ihnen vorbeiziehender Strohballen würde die Stimmung des Bildes nur noch abrunden. Zwischen 7:00 und 14:00 teilte der Kundendienst mit, würden sie da sein und bezog sich hierbei auf die Tourenplanung, die täglich für den Außendienst mithilfe einer Software geplant wird. Es ist mittlerweile 14:01. Vielen Dank…

Die etwas überspitzt dargestellte Situation trifft leider häufig zu. Vereinbarte Termine werden nicht wahrgenommen und wenn der Techniker dann doch kommt, muss er auf einem bestimmten Gebiet eine Koryphäe sein, hat jedoch nie eine Waschmaschine von innen gesehen und darf wieder fahren. Ein deutlicher Fall von fehlender Intelligenz in den gängigen Softwarelösungen für die Tourenplanung im Außendienst.

„Die sind doch alle inkompetent! Den Auftrag bezahle ich sicher nicht und den Urlaubstag werde ich mir bei Ihnen zurückholen! 7 Stunden gewartet, für nichts!“ – häufige Kommentare der Enttäuschung

Solche oder ähnliche Gedanken dürften Ihre Kunden miteinander teilen, wenn das oben beschriebene Szenario wirklich so eintrifft. Vielleicht habe ich es auch ein wenig provokant ausgedrückt, aber im Grunde ist es die Qualität des Kundenservice, die Ihnen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil liefern kann.

Berücksichtigt Ihre Softwarelösung die drei folgenden Aspekte in der täglichen Tourenplanung des Außendienstes?

Transparenz – Sicherheit – Kundenorientierung

In den folgenden Wochen möchten wir tiefer in diese Aufgabenstellung einsteigen und die aufgezählten Aspekte näher beleuchten.

Selbstverständlich liefern wir Ihnen auch Lösungsansätze für Ihre Herausforderungen in der Tourenplanung bis hin zu einer modernen und optimalen Personaleinsatzplanung mit ORTECs Softwarelösungen.

David Fischer

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